Condiciones Generales de la Reserva
1. Información legal
A efectos de lo dispuesto en el Art. 10.1 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y correo electrónico, se hace constar que el prestador de servicios es Aisia Hoteles, S.L. y de sus establecimientos, con CIF B95291886, con domicilio en Avda. Fátima 3, 48950 Erandio – Vizcaya (en adelante, Aisia Hoteles), Telf. 902 820 997.
2. Contratación
A efectos de lo dispuesto en el Art. 27.a) de la LSSI, la contratación por medio de www.aisiahoteles.com se realizará mediante los siguientes pasos:
Paso 0: Web Aisia Hoteles: Selección de Tema, Hotel, Fecha, número de noches y número de adulto
Paso 1: Selección del hotel y tipo de habitación
Paso 2: Disponibilidad y precios: selección de la tarifa y tipo de habitación
Paso 3: Detalle de la reserva: selección de complementos (servicios adicionales) con muestra del precio definitivo, así como opción de seleccionar si se trata o no de un regalo
Paso 4: Formalización de la reserva e inserción tanto de datos personales relativos a la reserva, así como de la tarjeta bancaria utilizada como garantía de la reserva autorizando el cobro en la fecha de creación de la reserva, aceptación de condiciones generales de la reserva y posibilidad de suscripción a nuestra Newsletter
Paso 5: Confirmación de reserva. Envío de e-mail de confirmación de la reserva con datos de la misma. Aisia Hoteles S.L. generará un documento electrónico comprensivo de la formalización de la reserva para su archivo, dándosele acceso y pleno conocimiento del mismo al cliente por medio de la remisión de un e-mail con su contenido a la finalización del trámite de reserva.
Tras la formalización de la reserva, se ruega al cliente que revise el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, remita un e-mail a reservas@aisiahoteles.com aportando los datos identificativos de la reserva o bien llame a nuestro teléfono de atención al cliente 902 820 997.
Su reserva quedará garantizada mediante su tarjeta de crédito. Efectuaremos, en el momento de la confirmación de la reserva, un cargo del 100% del importe total de la reserva, en concepto de depósito de forma segura mediante nuestro TPV, que será descontado de su factura final en el hotel. Su tarjeta de crédito se almacenará de forma segura y confidencial como garantía adicional. Aisia hoteles.com se compromete a mantener los datos suministrados por el cliente bajo el más estricto secreto.
Modificación
Una vez formalizada su reserva, las características de la misma sólo podrán ser objeto de modificación a instancia del cliente si así lo previeran las "Condiciones de la Tarifa" y en los términos que a título particular éstas reflejen, sometido en todo caso a la disponibilidad del hotel y con aplicación de los gastos de tramitación que correspondieran para la cancelación conforme se recoge en los párrafos siguientes.
Cancelación
Se le informa que de conformidad con lo dispuesto en el Art. 93.2.b) LGDCyU, la regulación legal relativa al derecho de desistimiento no será de aplicación a las reservas efectuadas por medio de www.aisiahoteles.com, siendo en todo caso de aplicación las condiciones particulares de la oferta en materia de cancelación, la cual podrá hacerse efectiva con respecto a reservas realizadas a través de www.aisiahoteles.com, mediante las alternativas que se enuncian a continuación
1.- Por medio de nuestros Centros de Atención Telefónica
Aisia Hoteles 902 820 997
Aisia Orduña 945 384 550
Aisia Orio 943 894 440
Aisia Deba 943 608 052
Aisia Lekeitio 946 842 655
Aisia Derio 944 317 680
Aisia Islares 942 862 212
2.- Enviando un e-mail con los datos de identificación de la reserva a la dirección de correo electrónico reservas@aisiahoteles.com y con indicación expresa de su voluntad de cancelar la reserva. La fecha de cancelación será aquella en que a través de los medios antedichos Aisia Hoteles tenga noticia de su intención de cancelar total o parcialmente la estancia reservada.
Plazo para comunicar la cancelación y gastos de cancelación
Se le informa expresamente que la cancelación de la reserva efectuadas por medio de www.aisiahoteles.com puede conllevar la aplicación de gastos de tramitación, estimados bien de forma genérica o bien específicamente en función de la fecha en que se reciba noticia de tal cancelación; todo ello según el plazo de preaviso mínimo e importe de tal gasto que en cada caso se hubieran previsto al respecto en el apartado "Cancelación" incluido en las "Condiciones de la Tarifa" aplicables a la reserva.
En defecto de previsión específica en el apdo. "Cancelación" incluido en las "Condiciones de la Tarifa", por defecto se entenderá que la antelación mínima para comunicar la cancelación será de dos 24 horas antes de la fecha prevista de llegada al hotel (check in), siendo aplicables en tal supuesto los siguientes gastos de tramitación o penalización, según el caso:
1.- Avisando con más de 24 horas de antelación al día de llegada: sin gastos
2.- Avisando con menos de 24 horas de antelación al día de llegada: se cobrará el 100% de la primera noche, efectuando la devolución del importe restante correspondiente al total de la reserva
3.- No presentándose en el hotel sin avisar: no se reembolsará el importe cobrado correspondiente al total de la reserva
No show
Salvo que se hubiera hecho efectiva la cancelación conforme a los párrafos precedentes, en caso de no presentarse en el hotel antes de las 18:00 horas (hora local del hotel) del día previsto de llegada al hotel, la reserva será íntegramente cancelada de forma automática y le será cargado el importe expresamente previsto en el apartado "No Show" incluido en las "Condiciones de la Tarifa" aplicables a la reserva.
En defecto de previsión específica en el apdo. "No Show" incluido en las "Condiciones de la Tarifa", por defecto le será cobrado el importe equivalente al precio correspondiente a la primera noche de estancia objeto de la reserva.
Si prevé que accederá al hotel el día previsto de llegada más tarde de las 18:00 horas (hora local del hotel), póngase en contacto directamente con el hotel para comunicar esta circunstancia; a este respecto, los canales (1) y (2) previstos en el apartado "Cancelación" de estas CC.GG. no serán medios válidos para comunicar la llegada tardía al hotel.
Una vez efectuada su reserva, por favor, imprima la confirmación de reserva recibida en su e-mail a modo de Bono, que le servirá como comprobante de los servicios contratados y de su reserva. Conserve este bono hasta su llegada al hotel y muéstrelo en recepción. En caso de que no presente el bono en recepción, el hotel no responderá de cualquier error relacionado con la reserva, sea la tarifa contratada, número de personas y/o servicios contratados.
Información general
1.- Conserve el Número de Localizador de su reserva. Este le será necesario para acceder a los datos de la reserva en Aisia Hoteles, en caso de que desee realizar cualquier modificación en la misma.
2.- Recuerde que todas las personas (incluido niños) que vayan a alojarse en el hotel deben disponer de documentación de identificación personal. Dicha documentación les podría ser solicitada en la recepción del hotel a su llegada.
3.- Se consideran bebés los huéspedes hasta 2 años sin cumplir.
4.- Se consideran niños los huéspedes de 2 a 11,99 años.
5.- TERMAL / SPA INSTALACIONES:
El uso de chancletas, bañador y gorro de baño es obligatorio. Si no dispone de ellos, usted puede adquirirlos en el hotel.
Niños hasta 10 años no tienen permitido el acceso a la zona termal. Niños de 11 a 12 años - está permitido el uso de piscinas termales, siempre acompañados por un adulto. Se realiza un descuento del 50% sobre la tarifa de entrada a la zona termal.
Por motivos de seguridad, si usted está embarazada, le informamos que no está permitido acceder a la zona termal por seguridad
