Condiciones Generales de Reserva y Utilización de los paquetes Moments by Aisia

01. El bono regalo es válido para todos los días del año, exceptuando el 24 y 31 de diciembre para aquellos paquetes que incluyen 1 o más noches de alojamiento y 25 de diciembre y 1 de enero para aquellos paquetes que incluyen solamente servicios termales y de  restauración.
El bono se encuentra sujeto a la disponibilidad de los servicios del hotel, por tanto, será en el momento de la reserva cuando se informará al titular del bono acerca de si existe disponibilidad o no para las fechas solicitadas
En el caso de servicios sin alojamiento, también se encuentran sujetos a disponibilidad, y, por tanto, será en el momento de la reserva cuando se informará al titular del bono acerca de si existe disponibilidad o no para las fechas solicitadas.

02. Cualquier bono regalo que no incluya un número de reserva no será válido.

03. El día de llegada al hotel elegido, deberá presentarse el bono incluido en el paquete en la recepción  del establecimiento escogido en el momento de realizar la entrada. Sin la entrega en recepción del citado bono, la reserva efectuada no será válida y, por tanto, no podrá llevarse a cabo la entrada en el mismo

04. Los tratamientos termales solo serán aplicables a personas mayores de 12 años. Los menores 12 años no pueden acceder a las zonas termales bajo ningún concepto.

05. La validez del bono se estipula en 1 año a partir de la compra de éste. Una vez transcurrido dicho periodo, quedará automáticamente anulado sin derecho alguno a obtener su prórroga, reembolso o canjeo

06. Las terapias y servicios indicados en el bono no son modificables.

07 La compra de los bonos se realizará mediante prepago por lo que se abonarán íntegramente en el momento de su compra.

08. Se puede realizar la devolución del cheque regalo siempre que ésta se produzca en los 7 días siguientes a la recepción del bono regalo. Los gastos de dicha devolución serán por cuenta del comprador. La recepción de dicho bono en nuestras oficinas deberá efectuarse dentro de los 7 días indicados anteriormente.

Cualquier devolución debe realizarse a la siguiente dirección:
Aisia Hoteles
Avda. Fátima, 3
48950 Erandio
Att. Dpto. Marketing
El teléfono de contacto es 94 447 8330 y el email es reservas@aisiahoteles.com

En el caso de las "Cajas Regalo" o "Packs regalo" que incluyen productos cosméticos, no se admitirán devoluciones, tanto del producto cosmético como del pack completo.

09. Cancelaciones de pedidos.
Si la cancelación del pedido se realiza en el período de 1 hora después de la compra, no se tramitarán dichos pedidos y no se incurrirá en gastos. Una vez transcurrido dicho tiempo, el producto habrá sido enviado y el proceso se convierte en devolución.

10 El precio del bono, en cualquiera de sus soportes, incluye los servicios y beneficios indicados en el mismo bono. Cualquier otro servicio utilizado en el establecimiento deberá ser abonado en la recepción del establecimiento.

11. La política de cancelación de servicios incluidos en el bono regalo, una vez realizada la confirmación de fechas para su uso, es de 24 horas en días entre semana y de 48 horas en fines de semana, puentes y del 15 de Junio al 15 de septiembre. Si se produjesen cancelaciones dentro de este plazo de tiempo, el cliente perderá la posibilidad de disfrutar de dicho bono regalo.

12. Envío y transporte:
Aisia Hoteles dispone de 24 horas en "día laboral" para el envío de los bonos regalo o paquetes regalo adquiridos a partir de la recepción del pedido. Quedan excluidos como días laborables los fines de semana (sábado y domingo), puentes y festividades.
El transporte de los artículos comprados en Moments by Aisia Hoteles se puede realizar mediante las opciones indicadas en la tienda online. Los costes de dichos servicios serán cargados en su tarjeta de crédito al realizar la compra online. Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, deberá realizar dicho pago con los datos facilitados en el  justificante de pedido.
Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra,